Bảo hành
Sửa chữa, khắc phục các hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất
Quy định về bảo hành
- Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu vẫn còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng. Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành hoặc theo quy định của từng hãng sản xuất, và áp dụng cho tất cả các lỗi phát sinh do kỹ thuật.
- Để được bảo hành, sản phẩm cần có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty, nhà phân phối hoặc hãng sản xuất. Trong trường hợp phiếu bảo hành không ghi số serial, sản phẩm phải có tem bảo hành của hãng (bao gồm cả tem gốc nếu có).
- Nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, đối với những sản phẩm có thể dán tem, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành dựa hoàn toàn vào tem bảo hành.
Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không còn Phiếu bảo hành (áp dụng với các sản phẩm không thể dán tem bảo hành).
- Không xác định được mã vạch hoặc số serial, hoặc thông tin này không trùng khớp với Phiếu bảo hành.
- Tem/Decal chứa mã số, mã vạch, MAC, IMEI… trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, rách nát, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
- Dữ liệu, tài liệu, phần mềm miễn phí đi kèm theo sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc phục hồi, kể cả trong thời gian gửi bảo hành.
- Tự ý tháo rời, can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của công ty nhà thông minh Đà Nẵng.
- Hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài như cháy nổ, tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập), trầy xước, ẩm ướt, gỉ sét, chảy nước, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp hoặc bị côn trùng/động vật xâm nhập.
- Phiếu hoặc tem bảo hành bị hỏng, bị rách, mất, bị dán đè, chỉnh sửa hoặc không còn tem bảo hành gốc.
- Trong một số trường hợp, sản phẩm của Quý khách có thể dán tem bảo hành không phải do công ty phát hành, hoặc thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng không trùng khớp với hệ thống quản lý. Khi đó, bộ phận bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra và đối chiếu thông tin dựa trên các căn cứ sau:
- Số phiếu xuất kho gốc lưu tại công ty
- Hóa đơn mua hàng của Quý khách
- Dữ liệu từ hệ thống phần mềm nội bộ
- Thông tin từ nhà phân phối, hãng sản xuất
- Các đơn hàng tương ứng với sản phẩm được bán ra trong cùng thời điểm
- Nếu kết quả đối chiếu cho thấy có sự sai lệch hoặc không xác minh được nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm sẽ không được chấp nhận bảo hành.
- Một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng này có thể bao gồm: tem bảo hành bị thất lạc và dán nhầm lên thiết bị khác, thông tin bị lợi dụng, hoặc có sự nhầm lẫn nhỏ trong quá trình nhập liệu, in ấn. Chúng tôi rất mong Quý khách hàng thông cảm và phối hợp để đảm bảo quyền lợi bảo hành được xử lý chính xác, minh bạch và đúng quy trình.
- Dịch vụ bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao nhận hàng.
- Không bảo hành trong trường hợp thiết bị có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập.
Lưu ý: Tất cả các trường hợp trên được áp dụng theo chính sách chung của nhà sản xuất và hãng cung cấp.
Bảo trì
Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng bao gồm các công việc như lau chùi, vệ sinh sản phẩm, kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống đường dây, cài đặt hoặc cập nhật phần mềm, cũng như sửa chữa các hỏng hóc nhỏ có thể khắc phục tại chỗ mà không cần thay thế thiết bị.
Thời gian thực hiện và chi phí bảo trì, bảo dưỡng sẽ được xác định dựa trên sự thỏa thuận giữa Nhà Thông Minh Đà Nẵng và Quý khách hàng, tùy theo tình trạng cụ thể của sản phẩm và yêu cầu thực tế.
Chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi hàng
Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành chi tiết và rõ ràng cho từng sản phẩm, theo chính sách bảo hành ghi trên mỗi sản phẩm cụ thể.
- Tất cả các thiết bị đều được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
- Trong trường hợp không còn hàng mới để đổi, chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn trả lại đúng số tiền mà Quý khách đã thanh toán. Lưu ý: Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với các thiết bị như máy in, mực in, các thiết bị hao mòn, thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương. Lưu ý: sản phẩm thay thế không nhất thiết phải là hàng mới 100%.
- Đối với các sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành đổi 1 đổi 1, thời gian bảo hành sẽ được giải quyết trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc (không bao gồm chủ nhật và các ngày lễ). Tùy trường hợp, thời gian giải quyết có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn.
- Nếu thiết bị không thể sửa chữa và đã hết hàng hoặc không còn sản xuất, Quý khách sẽ phải đợi nhà phân phối đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn và sẽ bù thêm tiền theo giá trị hiện hành của thị trường. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm thay thế sẽ tiếp tục tính từ ngày đầu chứ không tính lại từ đầu.
- Nếu sản phẩm cần sửa chữa phải gửi sang nhà sản xuất ở nước ngoài, thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm có tính năng tương đương để Quý khách sử dụng tạm.
- Nếu Quý khách yêu cầu nhận lại đúng sản phẩm hoặc chủng loại đã gửi bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện cho mượn linh kiện tạm thời trong thời gian chờ đợi. Đồng thời, thời gian bảo hành sẽ được cộng thêm thời gian chờ đợi cho thiết bị.
- Trong trường hợp bất khả kháng, Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
- Đổi sang thiết bị khác có giá trị tương đương hoặc cấu hình cao hơn với chi phí thỏa thuận.
- Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.
Liên hệ, thắc mắc và khiếu nại về đổi hàng, bảo hành, bảo trì
- Chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí tại nhà. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu được hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành tận nơi, chi phí dịch vụ sẽ được tính theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến việc đổi hàng, bảo hành hay bảo trì, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua địa chỉ website chính thức của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
- Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành: từ 08h00 đến 17h30 tất cả các ngày trong năm, trừ Chủ nhật, lễ và Tết.
